Έγγραφο που εμπεριέχει την πολιτική και τους στόχους στον τομέα της ποιότητας στις επιχειρήσεις. Στοχεύει στο να χρησιμεύσει ως σημείο αναφοράς κατά την διάρκεια της εφαρμογής των συστημάτων ποιότητας. Το εγχειρίδιο είναι δυνατόν να προσφέρεται τόσο τους πελάτες όσο και στους παροχείς