Οι σχεδιασμένες, συστηματικές δραστηριότητες, που εφαρμόζονται μέσα σε ένα Σύστημα Ποιότητας, που βεβαιώνουν ότι μια υπηρεσία ή ένα προϊόν τηρεί τα Κριτήρια Ποιότητας.