Ο επανασχεδιασμός των διοικητικών ή παραγωγικών διαδικασιών. Συμπεριλαμβάνει εργασία με επιστημονικές και τεχνολογικές μεθόδους.΄Όταν εφαρμόζεται στους οργανισμούς συμπεριλαμβάνει τον επανασχεδιασμό των μεθόδων, των μορφών και των υποδομών που πρέπει να γίνει για να βελτιωθεί η απόδοση σε συμφωνία με τις απαιτήσεις της αγοράς. Η πρώτη του αρχή είναι να αγνοεί τις υπάρχουσες μεθόδους και να ξεκινήσει τα πάντα από την αρχή. Η δεύτερή του αρχή είναι να λάβει με την δυνατότερη δυνατή δουλειά, χρόνο και κόστος την μεγαλύτερη ικανοποίηση από τον πελάτη.