Φιλοσοφία διαχείρισης που καλύπτει όλες τις δραστηριότητες μέσα από τις οποίες τόσο οι προσδοκίες και οι απαιτήσεις τόσο των πελατών όσο και οι στόχοι της ευρύτερης κοινωνίας και των επιχειρήσεων ικανοποιούνται με τον πιο αποτελεσματικό και οικονομικό τρόπο